termes et conditions

1.00 INTRODUCTION :

Les présentes Conditions générales constituent un accord juridique entre vous et CitizenTest.CA. Elles expliquent les règles applicables lorsque vous accédez à ce site Web, utilisez nos ressources gratuites, achetez des services Premium ou interagissez de quelque manière que ce soit avec les fonctionnalités et le contenu mis à votre disposition. Veuillez consulter ces Conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité, avant d'utiliser le site Web afin de bien comprendre vos droits, responsabilités, limitations et obligations, ainsi que ceux de CitizenTest.CA.

Bienvenue sur CitizenTest.CA. Nous sommes un site Web éducatif indépendant qui propose des ressources d'étude et du matériel d'entraînement pour vous aider à vous préparer à l'examen de citoyenneté canadienne. CitizenTest.CA est la propriété de PerryEdge Learning et est exploité par cette dernière. L'ensemble du contenu, des fonctionnalités, du matériel, des éléments de conception et de la propriété intellectuelle disponibles sur ce site Web sont la propriété exclusive de PerryEdge Learning et sont protégés par les lois applicables en matière de droit d'auteur et de propriété intellectuelle. CitizenTest.CA est un service privé et n'est ni détenu, ni exploité, ni approuvé, ni parrainé, ni autorisé, ni affilié à aucune autorité, agence, ministère, commission, bureau, division ou autre organisme public fédéral, provincial, territorial, municipal ou local. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse support@citizentest.ca.

Jargon non juridique

Nous sommes un site web d'études privées qui aide les gens à se préparer aux tests de citoyenneté canadienne.

1.01 ACCEPTATION DE L'ACCORD

(A) Examen et acceptation des présentes conditions.   En accédant à ce site web, en le consultant, en vous y inscrivant, en y effectuant un achat ou en utilisant toute partie de celui-ci, y compris les tests gratuits, les services Premium, le contenu, les logiciels, les outils ou tout autre matériel, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales, notre Politique de confidentialité et toutes autres politiques ou règles du site qui y sont intégrées par référence. Vous acceptez également de respecter toutes les lois et exigences légales applicables relatives à votre utilisation du site web et des services. LE PRÉSENT CONTRAT CONTIENT DES EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ IMPORTANTES, DES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ET D'AUTRES DISPOSITIONS SUSCEPTIBLES D'AFFECTER VOS DROITS. VEUILLEZ LE LIRE ATTENTIVEMENT. L'UTILISATION DU SITE WEB IMPLIQUE VOTRE ACCEPTATION DES PRÉSENTES CONDITIONS. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS L'INTÉGRALITÉ DES CONDITIONS APPLICABLES, VOUS DEVEZ CESSER IMMÉDIATEMENT D'UTILISER LE SITE WEB.

VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QU'UNE CONTREPARTIE SUFFISANTE ET VALEUR EXISTE ENTRE VOUS ET CitizenTest.CA EN LIEN AVEC LE PRÉSENT CONTRAT, ET VOUS CONFIRMEZ EXPRESSÉMENT VOTRE INTENTION D'ÊTRE JURIDIQUEMENT LIÉ PAR TOUTES LES CONDITIONS GÉNÉRALES, POLITIQUES ET AUTRES DOCUMENTS QUI FONT PARTIE DU PRÉSENT CONTRAT.

VOUS ACCEPTEZ D'UTILISER LE SITE WEB, SON CONTENU, SES SERVICES ET TOUT LOGICIEL ASSOCIÉ CONFORMÉMENT À TOUTES LES LOIS, RÉGLEMENTATIONS, CODES ET EXIGENCES LÉGALES LOCALES, PROVINCIALES, FÉDÉRALES, NATIONALES ET INTERNATIONALES APPLICABLES.

(B) Les utilisateurs de moins de 18 ans ont besoin de l'autorisation d'un adulte.   En accédant aux Services ou en les utilisant, vous déclarez être âgé d'au moins 14 ans et être légalement autorisé à les utiliser en vertu de la loi applicable. Si vous avez moins de 18 ans et souhaitez acheter un compte Premium ou y accéder, l'achat doit être autorisé par votre parent ou tuteur légal, qui pourrait devoir fournir un mode de paiement valide accepté par CitizenTest.CA. En autorisant l'utilisation des Services par un mineur, le parent ou tuteur légal confirme avoir pris connaissance de cette utilisation et y consentir, et s'engage à assumer tous les frais, charges et obligations applicables liés au compte et aux services sélectionnés.

(C) Protection des mineurs.  Nos services sont destinés aux utilisateurs âgés d'au moins 14 ans. Nous n'autorisons pas sciemment les personnes de moins de 14 ans à créer un compte ou à soumettre des renseignements personnels par l'intermédiaire du site Web. Si nous constatons qu'une personne de moins de 14 ans a fourni des renseignements personnels, nous pouvons supprimer ces renseignements, suspendre ou résilier le compte concerné et prendre toute autre mesure raisonnable que nous jugeons appropriée. Nous traitons les renseignements personnels conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée et à notre Politique de confidentialité.

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En utilisant ce site web, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité. Les utilisateurs de moins de 18 ans doivent obtenir l'autorisation d'un parent ou tuteur pour acheter la version Premium.

1.02 SIGNATURES, AVIS ÉLECTRONIQUES, AUTRES CONSENTEMENTS

(A) Acceptation électronique.  En créant un compte Premium, en accédant à des services payants ou en utilisant un test d'entraînement gratuit ou toute autre fonctionnalité du site web, vous acceptez électroniquement les présentes Conditions générales, notre Politique de confidentialité et tous les documents connexes qui y sont intégrés par référence. Le présent Contrat prend effet à la première des dates suivantes : la date de création de votre compte, la date d'achat d'un service ou la date de votre premier accès aux Services. Vous reconnaissez que ces documents sont mis à votre disposition par voie électronique et que vous pouvez y accéder, les consulter, les télécharger, les enregistrer et les imprimer pour vos archives.

(B) Consentement aux documents et avis électroniques.   Vous acceptez que CitizenTest.CA puisse vous fournir des avis, des dossiers, des mises à jour de politiques, des modifications, des communications de compte, des informations sur les transactions et d'autres messages par voie électronique, notamment par courriel, en les publiant sur le site Web ou par l'intermédiaire de votre espace client, au lieu de vous fournir des copies papier.

Nous pouvons communiquer avec vous à l'adresse courriel associée à votre compte ou à votre achat. Votre consentement à recevoir des communications électroniques reste valable jusqu'à ce que vous le retiriez en contactant le service client. Si vous retirez votre consentement à la communication électronique, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au site web ou aux services lorsque la communication électronique est nécessaire à leur fourniture. Tout retrait ne sera effectif qu'après un délai raisonnable de traitement et n'affectera pas les notifications ou les documents déjà transmis électroniquement avant sa prise d'effet.

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L’inscription, l’achat de la version Premium ou l’utilisation des tests gratuits constituent une acceptation électronique des présentes conditions.

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Nous pouvons vous envoyer des notifications et des messages relatifs à votre compte par e-mail, par notification sur notre site web ou par notification sur votre compte.

(C) Sécurité du mot de passe.    Si vous créez ou recevez des identifiants de connexion pour le site web, il vous incombe d'en assurer la confidentialité et la sécurité. Vous êtes responsable de toute activité effectuée via votre compte, sauf si celle-ci résulte d'un manquement de notre part à assurer une sécurité raisonnable. Vous vous engagez à nous informer sans délai si vous pensez que votre mot de passe, votre compte ou toute autre information de sécurité a été perdu, volé, consulté sans autorisation ou compromis de quelque manière que ce soit. CitizenTest.CA décline toute responsabilité en cas de pertes causées par votre négligence à protéger vos informations de connexion.

(D)      Tenir vos coordonnées à jour.  Vous vous engagez à maintenir une adresse courriel valide et exacte, ainsi que, le cas échéant, les autres informations relatives à votre compte, afin que nous puissions vous envoyer des notifications, des relevés, des reçus, des messages d'assistance et autres communications. Vous pouvez mettre à jour vos informations dans votre espace client ou en contactant le service client.

(E) Informations exactes et actuelles.  Vous vous engagez à fournir des informations véridiques, exactes, complètes et à jour lors de votre inscription, de vos achats, de vos demandes d'assistance ou de toute autre utilisation des Services. Vous vous engagez également à mettre à jour vos informations en cas de besoin. Si CitizenTest.CA a des raisons de croire que les informations fournies par un utilisateur sont fausses, trompeuses, incomplètes, obsolètes ou mensongères, nous pouvons suspendre ou résilier le compte, refuser l'accès au service actuel ou futur, annuler ou refuser les transactions en cours et prendre toute autre mesure que nous jugeons appropriée en vertu des présentes Conditions.

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Gardez votre mot de passe confidentiel et signalez-nous rapidement tout accès non autorisé à votre compte.

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Veillez à ce que les informations relatives à votre compte soient exactes et ne fournissez pas d'informations fausses ou trompeuses.

1.03 AUCUNE AFFILIATION GOUVERNEMENTALE – LE MANUEL PROVINCIAL RÉGIT.

CitizenTest.CA n'est pas un site Web gouvernemental et n'est affilié, approuvé, autorisé ni lié à aucune autorité gouvernementale qui crée, administre, traite, supervise ou évalue le test de citoyenneté canadienne ou le processus de demande de citoyenneté. Les références sur ce site Web au test de citoyenneté canadienne, aux exigences de citoyenneté, aux procédures de demande, au matériel d'étude officiel, aux politiques gouvernementales, aux lois, aux règlements ou à des sujets connexes sont fournies à des fins éducatives et informatives seulement. Lorsque nous résumons ou expliquons des renseignements relatifs à la citoyenneté canadienne, nous le faisons en nous basant sur des documents gouvernementaux accessibles au public et sur notre propre interprétation de ces documents. Vous reconnaissez que nos résumés, explications et ressources d'étude peuvent ne pas refléter toutes les mises à jour, exceptions, interprétations, modifications de politiques ou exigences légales, et vous convenez que le guide d'étude officiel Découvrir le Canada, Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC), les lois et règlements applicables ainsi que les ressources gouvernementales officielles demeurent les sources d'information faisant autorité.

Nos tests pratiques et outils d'apprentissage sont conçus pour faciliter vos études et votre préparation. Nous ne prétendons pas que les questions, les réponses, la formulation, l'ordre, le format ou le niveau de difficulté présentés sur notre site Web correspondent à ceux d'un examen officiel. Ces ressources sont conçues pour vous aider à réviser les notions pouvant être pertinentes pour le test de citoyenneté canadienne, mais aucun outil pratique ne peut prédire le contenu exact d'un test officiel ni garantir un résultat particulier.

Notre objectif est de fournir des outils de préparation utiles qui reflètent les concepts importants généralement abordés dans le guide d'étude officiel et les ressources connexes. Cependant, les examens officiels peuvent utiliser une formulation différente, des règles mises à jour, des points à mettre en avant différents éléments ou des questions qui ne figurent pas dans nos documents. Il vous incombe de consulter le guide d'étude officiel Découvrir le Canada et les autres ressources gouvernementales pertinentes, en plus des outils de préparation offerts par CitizenTest.CA.

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Nous ne sommes pas un site gouvernemental. Veuillez toujours vous référer au guide d'étude officiel et aux ressources gouvernementales comme source finale.

2.0 LICENCE D'UTILISATION LIMITÉE

1. CitizenTest.CA vous accorde une licence limitée, personnelle, non exclusive, non transférable et révocable vous permettant d'accéder au site web et aux Services et de les utiliser uniquement à des fins personnelles, éducatives et non commerciales de préparation aux tests, et ce, conformément aux présentes Conditions. Cette licence autorise un accès temporaire aux ressources mises à disposition sur le site web ou les applications associées, mais ne vous confère aucun droit de propriété sur le contenu, les logiciels, la conception, les questions, les explications, les documents ou tout autre élément.
2. Cette autorisation n'est qu'une licence et peut être révoquée si vous, ou toute personne utilisant votre compte ou agissant en votre nom, vous livrez à une conduite interdite, notamment l'une des suivantes :
   1. copier, reproduire, republier, modifier, afficher, publier, distribuer ou créer des œuvres dérivées à partir des documents ;
   2. utiliser tout contenu de site Web, matériel de test, logiciel ou ressource pédagogique à des fins commerciales ou pour une diffusion publique ;
   3. tenter de procéder à une ingénierie inverse, à une décompilation, à l'extraction du code source, à une interférence avec, à une adaptation, à une traduction ou à une altération de tout logiciel, système ou fonctionnalité technique du site Web ;
   4. supprimer, masquer, modifier ou interférer avec les mentions de droit d'auteur, les marques de commerce, les mentions de propriété ou autres marques de propriété intellectuelle ;
   5. transférer des documents à une autre personne, partager l'accès au compte, ou reproduire, héberger, mettre en cache ou stocker nos documents sur un autre site web, serveur, plateforme ou système ;
   6. utiliser notre contenu exclusif, nos questions, nos explications, nos mises en page, nos programmes ou nos méthodes d'apprentissage pour construire, entraîner, peaufiner, améliorer ou soutenir toute intelligence artificielle, tout modèle d'apprentissage automatique, tout service concurrent ou tout produit similaire ;
   7. publier ou effectuer des tests de référence, des tests de performance, des analyses comparatives, des analyses de récupération de données ou des tests similaires du site web ou des Services sans notre consentement écrit ;
   8. enfreindre toute loi, réglementation, règle ou exigence légale applicable ;
   9. collecter, stocker, exploiter ou utiliser à mauvais escient des informations personnelles concernant d'autres utilisateurs sans autorisation et consentement légaux ;
   10. utiliser le compte d'une autre personne, usurper l'identité d'une autre personne ou organisation, falsifier son identité ou décrire faussement son affiliation à une personne ou entité ;
   11. créer un compte en utilisant des informations fausses, trompeuses ou mensongères ;
   12. extraire, copier ou compiler, par des moyens manuels ou automatisés, le contenu d'un site Web, les informations des utilisateurs, les questions, les réponses, les explications ou d'autres données ;
   13. télécharger, distribuer, transmettre ou tenter d'utiliser des virus, des codes malveillants, des fichiers nuisibles, des scripts automatisés ou toute autre technologie destinée à interférer avec, endommager, surcharger ou perturber tout système, donnée, matériel, logiciel ou réseau ;
   14. interférer avec le site web, les serveurs, les réseaux, les dispositifs de sécurité, les mesures d'authentification ou les opérations techniques, notamment en effectuant des sondages, des analyses, des tests de résistance, en contournant les restrictions ou en tentant un accès non autorisé.
3. Votre licence sera automatiquement résiliée en cas de non-respect des présentes conditions d'utilisation. CitizenTest.CA peut suspendre ou résilier votre compte ou votre accès à tout moment, conformément à la loi. Dès la résiliation, vous devez cesser d'utiliser les documents et supprimer ou détruire tout document téléchargé, copié, imprimé ou stocké en votre possession ou sous votre contrôle.
4. Si une violation est grave, illégale, nuisible à nos systèmes, perturbatrice pour les autres utilisateurs, préjudiciable à notre activité ou liée à un accès non autorisé, à l'extraction de données, à la copie, à des attaques de sécurité ou à une utilisation abusive des données, nous pouvons enquêter, conserver les preuves, restreindre l'accès, supprimer le contenu, divulguer les informations pertinentes lorsque la loi le permet, coopérer avec les processeurs de paiement, les fournisseurs d'hébergement, les organismes de réglementation ou les forces de l'ordre, et exercer tous les recours légaux ou équitables à notre disposition.
5. Les comptes et le matériel sont réservés à un usage personnel et individuel, sauf autorisation expresse de CitizenTest.CA pour une utilisation distincte à des fins commerciales, institutionnelles, scolaires ou multi-utilisateurs. Il est interdit de partager un compte gratuit ou Premium entre plusieurs utilisateurs, de revendre l'accès, d'utiliser le compte à des fins commerciales ou d'utiliser le matériel à d'autres fins que la préparation à l'examen de citoyenneté canadienne. Tout accès excessif, toute utilisation inhabituelle, le partage d'identifiants ou toute suspicion d'utilisation abusive peuvent entraîner la restriction ou la résiliation du compte.
6. Rien dans les présentes conditions générales ne crée de relation d'agence, de partenariat, de coentreprise, d'emploi, de franchise, de relation fiduciaire ou de relation similaire entre vous et CitizenTest.CA.

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Vous pouvez utiliser nos ressources uniquement à des fins d'étude personnelle. Il est interdit de copier, d'extraire, de revendre, de partager, de procéder à une ingénierie inverse ou d'utiliser abusivement le site web ou l'accès à votre compte.

2.1 LIENS.

Le site Web peut contenir des liens vers des sites Web, services, outils, produits, ressources ou contenus de tiers qui ne sont ni détenus ni contrôlés par CitizenTest.CA. Ces sites tiers peuvent avoir leurs propres conditions d'utilisation, politiques de confidentialité, frais, pratiques et exigences. Il vous incombe de consulter et de respecter les conditions applicables lorsque vous quittez notre site Web ou interagissez avec un tiers. CitizenTest.CA n'exerce aucun contrôle sur les sites Web tiers et n'est pas responsable de leur contenu, de leur exactitude, de leur disponibilité, des transactions effectuées, de leur sécurité, de leurs pratiques en matière de confidentialité, de leurs produits, de leurs services, ni de tout problème ou perte pouvant découler de leur utilisation.

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Les liens peuvent vous mener vers des sites web que nous ne contrôlons pas. Leurs règles et risques sont distincts des nôtres.

2.2 AMENDEMENTS

CitizenTest.CA peut mettre à jour, réviser, compléter, supprimer ou modifier les présentes Conditions générales d'utilisation de temps à autre. Les Conditions générales mises à jour peuvent être publiées sur le site web, sur cette page, dans votre espace client ou, si nous le jugeons approprié, envoyées à l'adresse courriel associée à votre compte ou à votre achat. Sauf indication contraire, les modifications entrent en vigueur dès leur publication ou leur mise à disposition. En continuant d'utiliser le site web ou les Services après la publication des Conditions générales mises à jour, vous acceptez ces dernières. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des Conditions générales d'utilisation en vigueur.

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Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Si vous continuez à utiliser le site web après une mise à jour, vous acceptez la version mise à jour.

2.4 NOTRE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site Web peut afficher des noms, marques de commerce, marques de service, logos, éléments graphiques, marques de commerce, conceptions et autres identifiants appartenant à CitizenTest.CA, PerryEdge Learning, nos sociétés affiliées, nos concédants de licence ou des tiers. Votre accès au site Web ne vous confère aucun droit, licence, permission ou autorisation d'utiliser une marque de commerce, une marque de service, un logo, un élément de marque, un nom commercial ou un identifiant similaire sans le consentement écrit préalable du propriétaire concerné.

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Vous n'êtes pas autorisé à utiliser nos noms, logos, marques ou signes distinctifs sans autorisation écrite.

2.5 NOTRE CONTENU

Le site Web et les Services comprennent du contenu, des textes, des exercices, des explications, des logiciels, des graphiques, des mises en page, des méthodes d'apprentissage, du matériel téléchargeable et d'autres ressources protégés par le droit d'auteur, les marques de commerce, les secrets commerciaux et d'autres lois sur la propriété intellectuelle au Canada et dans d'autres territoires. Sauf autorisation expresse des présentes Conditions, il vous est interdit de copier, republier, redistribuer, vendre, concéder sous licence, afficher, reproduire, extraire, utiliser comme système d'entraînement ou exploiter de quelque manière que ce soit notre contenu. Votre utilisation du site Web vous donne uniquement accès au contenu ; elle ne vous confère aucun droit de propriété sur le contenu, les marques, les logiciels, les données, la conception ou la propriété intellectuelle appartenant à CitizenTest.CA ou à ses concédants de licence.

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Notre contenu nous appartient ou appartient à nos concédants de licence. Vous pouvez l'utiliser uniquement à des fins d'étude personnelle, conformément aux présentes conditions.

3.0 SERVICES PREMIUM

(A) Fonctionnalités et forfaits Premium.  CitizenTest.CA peut proposer du matériel d'étude gratuit ainsi que des produits payants, des abonnements, des mises à niveau, des téléchargements, des outils d'entraînement, des simulations, des ressources d'étude et d'autres fonctionnalités que nous désignons par le terme « Premium ». Les forfaits Premium peuvent inclure du contenu ou des fonctionnalités supplémentaires par rapport à la version gratuite du site web. Les fonctionnalités disponibles, les noms des forfaits, les prix, les conditions d'admissibilité, les conditions de garantie, les périodes d'accès et les offres promotionnelles peuvent varier et être modifiés à tout moment. Les informations les plus récentes sont disponibles sur notre site web, notamment à l'adresse suivante : https://www.citizentest.ca/premium/Les documents PDF ou numériques, lorsqu'ils sont proposés, sont fournis uniquement par voie électronique, sauf indication contraire expresse de notre part.

(B) Prix et mode de paiement.  Les prix, les fonctionnalités, les promotions, les remises et la disponibilité des forfaits peuvent être modifiés, ajoutés, supprimés ou retirés à tout moment et sans préavis. En achetant un produit ou un service Premium, vous autorisez CitizenTest.CA et ses prestataires de paiement à débiter le mode de paiement que vous avez fourni pour tous les frais, taxes et charges applicables liés à l'achat. Sauf indication contraire, l'accès Premium est fourni après un paiement unique et ne sera pas renouvelé automatiquement. Avant de finaliser votre achat, il vous incombe de consulter les tarifs, la période d'accès, les fonctionnalités incluses, les conditions d'admissibilité et toutes les modalités applicables au forfait choisi.

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Les forfaits premium, les prix, les fonctionnalités et les promotions peuvent changer. Consultez le site web avant d'acheter.

4.0 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT/ANNULATION ET PROTECTION DES PASS

(A) Protection contre le passage :   CitizenTest.CA peut offrir une Protection de réussite avec certains forfaits Premium admissibles. La Protection de réussite est un programme de remboursement limité qui s'applique uniquement lorsque toutes les conditions requises sont remplies. Pour y être admissible, le client doit satisfaire à chacune des conditions suivantes :

1. Le client doit avoir souscrit un forfait incluant expressément la Protection Pass au moment de l'achat.
2. Le client doit suivre le programme de préparation guidée requis par CitizenTest.CA, y compris tous les tests pratiques et les composantes de simulation d'examen requis liés au plan.
3. Le client doit échouer au test officiel de citoyenneté canadienne applicable et fournir une preuve officielle précise de cet échec.
4. Le client doit envoyer un courriel à support@citizentest.ca pour demander une évaluation dans le cadre du Programme de protection des résultats. La dernière réussite aux tests requis de CitizenTest.CA doit avoir eu lieu au plus tôt 30 jours avant la date officielle de l'examen. CitizenTest.CA examinera la demande et déterminera, à sa discrétion et conformément aux règles applicables, si le client est admissible. Nous pouvons modifier, limiter ou interrompre les règles ou le programme du Programme de protection des résultats à tout moment, et les changements seront affichés sur le site Web, le cas échéant.
5. Le client doit être l'acheteur principal ou le titulaire principal du compte. Les utilisateurs supplémentaires, les utilisateurs partageant leur compte familial, les comptes gratuits, les comptes secondaires offerts ou tout autre utilisateur non principal ne sont pas couverts par la Protection Pass, sauf mention contraire expresse et écrite de notre part.

(B) Politique de remboursement :    Sauf lorsque la Protection Pass s'applique ou lorsque la loi applicable l'exige, CitizenTest.CA n'offre généralement aucun remboursement pour les produits numériques, l'accès Premium, le matériel d'entraînement, les abonnements ou les services une fois l'accès fourni. L'accès numérique étant rapide et l'accès au compte pouvant être immédiat, les remboursements ne sont envisagés que dans des cas exceptionnels et à la discrétion de CitizenTest.CA. Nous pouvons envisager un remboursement si un problème technique majeur empêche la livraison ou l'utilisation du produit acheté et que ce problème ne peut être résolu de manière raisonnable après que vous ayez contacté notre assistance.

1. Non-livraison : si vous ne recevez pas un courriel, un identifiant ou un message d’accès numérique en raison d’un problème technique, contacter l’assistance nous permettra généralement de vous aider à rétablir ou à vous donner accès.
2. Défaut technique majeur : si un fichier numérique, une fonctionnalité ou un élément présente un défaut majeur, le problème doit être signalé au support afin que nous puissions l’examiner, le corriger, le rééditer, le remplacer ou le résoudre de toute autre manière, le cas échéant.
3. Non-conformité du produit : si un produit acheté est sensiblement différent de sa description sur la page d’achat, le problème doit être signalé dans les 14 jours suivant l’achat avec des détails justificatifs clairs.

Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour des raisons fondées sur les préférences, les attentes, un changement d'avis, la non-utilisation, des problèmes d'organisation ou des circonstances sans lien avec la livraison ou le fonctionnement du produit. Voici quelques exemples de situations qui ne donnent généralement pas droit à un remboursement :

1. Vous avez changé d'avis après l'achat ;
2. Vous avez acheté le mauvais produit ou vous avez acheté par erreur ;
3. Vous n'avez pas utilisé le service, vous n'avez pas eu suffisamment de temps pour l'étudier, ou vous n'avez pas trouvé le service adapté à vos attentes personnelles ;
4. Vous souhaitez que les fonds vous soient restitués pour un autre usage ou parce que vos projets ont changé.

Si votre demande de remboursement est approuvée, CitizenTest.CA déterminera si le remboursement est total ou partiel et traitera le montant approuvé dans un délai raisonnable, généralement sous 14 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, votre accès Premium pourra être rétrogradé, suspendu ou supprimé. En effectuant votre achat sur le site web, vous reconnaissez avoir eu la possibilité de consulter la présente Politique de remboursement ainsi que les autres Conditions applicables à votre achat.

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Les remboursements sont limités. La garantie Pass Protection s'applique uniquement si les conditions requises sont remplies.

(C) Politique d’annulation pour les achats récurrents.   Si vous avez souscrit un abonnement à renouvellement automatique, vous pouvez annuler les renouvellements futurs en suivant les instructions d'annulation dans votre espace client ou en envoyant un courriel à support@citizentest.ca en indiquant le nom du compte et l'adresse courriel associés à l'achat. L'annulation met fin aux prélèvements futurs, mais n'entraîne pas automatiquement le remboursement des frais déjà facturés. Pour éviter les prélèvements du prochain renouvellement, vous devez annuler votre abonnement suffisamment à l'avance et, si possible, désactiver le renouvellement automatique sur le site web. Une fois le paiement du renouvellement traité, les demandes de remboursement sont examinées conformément à la Politique de remboursement ci-dessus et ne sont pas garanties.

(D) Fin de l'accès Premium en cas d'annulation ou de non-paiement.   Si vous annulez un abonnement renouvelable ou si un paiement de renouvellement échoue, est annulé, est retiré ou n'est pas effectué, CitizenTest.CA peut mettre fin à, suspendre ou rétrograder l'accès Premium à compter de la date de renouvellement applicable ou de la date de paiement ayant échoué.

(E) Responsabilité de renouvellement automatique.  Si un client souscrit un abonnement ou un autre forfait à renouvellement automatique, il lui incombe de surveiller la date de renouvellement et de désactiver le renouvellement automatique lorsqu'il ne souhaite plus bénéficier des services Premium. CitizenTest.CA pourrait ne pas être en mesure de rembourser les frais de renouvellement automatique si le client n'a pas annulé son abonnement avant son traitement.

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Pour les abonnements, annulez-les avant leur renouvellement si vous ne souhaitez pas être facturé à nouveau. Les paiements de renouvellement traités ne sont pas automatiquement remboursables.

4.1 RÉTROCESSIONS

Comme indiqué ailleurs dans les présentes conditions générales, CitizenTest.CA n'offre généralement aucun remboursement, sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions générales ou lorsque la loi applicable l'exige. Si vous pensez qu'une facturation, un paiement, un renouvellement, un achat ou toute autre transaction sur votre compte a été effectué par erreur, vous acceptez de contacter CitizenTest.CA en premier lieu afin que nous puissions examiner la situation et tenter de la résoudre. Vous acceptez de ne pas initier de rétrofacturation, d'annulation de paiement ou de contestation de paiement pour une facturation valablement autorisée et traitée conformément aux présentes conditions générales. Si vous initiez une contestation de paiement ou une annulation de remboursement en violation des présentes conditions, nous pouvons suspendre ou résilier votre compte, contester la contestation, fournir les informations pertinentes relatives à la transaction au prestataire de paiement ou à l'établissement financier concerné, recouvrer toute somme due et demander le remboursement des frais, coûts, pertes ou dépenses raisonnables occasionnés par cette contestation, dans la mesure permise par la loi. Toute activité de contestation de paiement inappropriée, abusive ou frauduleuse peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre accès aux services gratuits et premium.

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Veuillez nous contacter en premier lieu pour tout problème de facturation. Les contestations de paiement abusives peuvent entraîner des restrictions de compte.